Visão Geral

Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor. O objetivo é garantir uma experiência justa, segura e transparente para todos os clientes.

Prazo para Trocas

Você pode solicitar a troca de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme CDC.

A troca é permitida nos casos de:

• Tamanho inadequado
• Arrependimento
• Defeito aparente

Prazo para Devolução (Arrependimento)

O cliente tem o direito de solicitar a devolução e reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso
• Sem danos ou odores
• Na embalagem original (quando aplicável)
• Com todos os acessórios enviados

A devolução por arrependimento não tem custo adicional para o cliente, conforme legislação.

Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente deve comunicar em até 90 dias (produtos duráveis), conforme CDC.

Nesses casos, realizamos:

• Análise técnica do item
• Troca por item igual ou similar
• Ou reembolso total, caso não haja reposição

Produtos com indícios de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural não se enquadram como defeito de fabricação.

Itens que Não Podem Ser Trocados

• Produtos usados ou danificados
• Itens sem acessórios enviados
• Produtos com sinais de uso inadequado

Processo de Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• CPF
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (quando necessário)

Após o contato, enviaremos as instruções e o código de postagem ou agendamento conforme o caso.

Formas de Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos dependem da operadora)
• Pix: devolução para a mesma chave utilizada
• Boleto: depósito em conta informada pelo cliente

O valor devolvido será o total pago pelo produto, incluindo frete quando aplicável.

Responsabilidade do Cliente

É responsabilidade do cliente preservar o produto até que seja postado para troca ou devolução. Danos causados após o recebimento podem inviabilizar o procedimento.

Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas:

E-mail: sac@moritzcalcados.com.br
WhatsApp: (31) 98987-3702
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h.